转折始于一次社区公益活动。她带着产品为居民免费做皮肤检测，发现多数人害怕“踩雷”不敢尝试新品。当晚，丽娜砍掉一半SKU，首创“定制分装”模式：将面霜、精华按5ml小容量售卖，定价仅9.9元，还附赠使用手册。这个“降低试错成本”的决策让订单量在两周内突破300单，客户复购率达40%。
2018年，线上客源稳定后，丽娜在市中心商场开设首家实体体验店。不同于传统柜台，店内设置皮肤检测仪和DIY调配区，顾客可根据检测结果现场搭配精油比例。这种“体验式消费”让单店月销售额从5万跃升至20万，两年内接连开出3家分店。
2020年，同类品牌扎堆涌入，价格战导致利润缩水。丽娜果断暂停扩张，推出“会员成长体系”：累计消费满1000元升级为银卡会员，享专属定制服务；满5000元成为金卡会员，可参与新品内测。这套机制让老客户留存率提升至65%，复购周期从3个月缩短到1个月。
2023年，“娜的丽”签约国民护肤达人作为品牌代言人，同步上线小程序商城，实现“线下体验+线上下单”全域融合。如今，品牌已在全国12个城市布局20家连锁门店，年销售额突破1200万元，产品矩阵从护肤延伸至身体护理、香氛等8大品类。
丽娜常说：“经营不是追风口，而是守初心。”十年间，从决客户痛点到构建信任体系，她用一个个扎实的决策，让“娜的丽”从一个人的工作室，成长为消费者口中“把温柔揉进产品里”的靠谱品牌。