客户可通过拨打 95395 接入恒丰银行客服系统，根据语音提示选择人工服务。论是账户查询、转账汇款、信用卡业务，还是理财产品咨询、贷款申请进度查询，人工客服均能提供实时答。针对企业客户，热线还提供公司账户管理、票据业务指引等专项服务，满足不同用户的多样化需求。
在服务功能上，人工客服可协助客户办理多项业务：
- 账户挂失与冻：发现账户异常时，人工服务可快速冻结账户，保障资金安全；
- 交易明细查询：支持查询近6个月的账户流水，明细信息实时同步；
- 产品信息咨询：详各类存款、理财、信贷产品的利率、期限及办理条件；
- 投诉与受理：客户可直接反馈服务体验问题，客服将记录并追踪处理进度。
对于紧急情况，如信用卡盗刷、大额转账异常等，人工服务提供 紧急响应通道，平均响应时间不超过30秒。此外，热线还支持普通话、英语等多语言服务，针对听力障碍客户提供文字辅助支持，确保服务覆盖更广泛人群。
恒丰银行持续优化人工服务流程，通过智能转接系统减少等待时间，客户平均排队时长控制在1分钟以内。客服团队均经过严格培训，具备金融专业知识和沟通技巧，能高效决客户疑问。如需人工服务，避开每日9:00-11:00的高峰时段，可提升接通效率。
作为恒丰银行“线上+线下”服务网络的核心组成部分，客服电话人工服务热线以专业、高效、安全的服务理念，为客户提供全生命周期的金融支持，成为客户身边的“移动银行服务窗口”。