根据多位目击者描述，演员坠台瞬间，舞台侧方的3名工作人员第一时间冲至台下。从演员坠落到工作人员抵达救助，整个过程不超过5秒。现场观众起初发出惊呼，但在工作人员示意“保持安静”后，秩序迅速恢复。“当时能听到‘咚’的一声闷响，演员落地后没立刻起身，抱着右腿蜷缩着，”前排观众王女士回忆，“工作人员马上用幕布围起区域，医护人员不到3分钟就提着急救箱跑过来了。”
事发后，活动主办方紧急暂停后续表演。经现场初步检查，演员右侧脚踝轻度扭伤，额头有轻微擦伤，意识清醒。当晚21时15分，演员被救护车送往附近医院做进一步检查，院方随后通报“暂大碍，需留院观察24小时”。
关于事故原因，现场舞台搭建方负责人在接受采访时表示，该舞台边缘未设置防护栏，仅用0.3米高的装饰性雕花护栏作为遮挡，且事发区域地板因雨水略有湿滑。“我们原本计划在舞蹈区域铺设防滑垫，但因节目服装拖尾较长，临时移除了垫子，”负责人称，“这是我们的安全疏漏。”
20日上午，杭州西湖国风节组委会发布官方声明，确认事故因“舞台安全防护措施不到位及现场地面处理不当”造成，对受伤演员及观众致歉，并宣布即日起对所有活动舞台进行全面安全排查，后续演出将增设1.2米高的透明防护栏。目前，受伤演员已出院休养，活动于20日晚恢复正常举办，现场新增的安全防护设施已投入使用。