瑞金医院安保如何回应不帮群众开闸门一事？

不帮群众开闸门？瑞金医院安保是如何回应这件事的？ 近日，“瑞金医院安保不帮群众开闸门”的话题在网络引发讨论。有网友反映，在医院就诊高峰期，部分安保人员未及时协助患者及家属开启通道闸门，导致现场出现短暂拥堵。针对这一争议，瑞金医院安保部门迅速作出回应，就事件经过和管理规范进行说明。 安保部门在回应中明确表示，网传“不帮群众开闸门”与实际情况存在偏差。 医院闸门系统分为自动感应、手动操作和紧急通道三种类型，平时以自动感应通行为主。安保人员的首要职责是维护通道秩序，防止人流对冲引发安全隐患。在就诊高峰时段，当闸门因感应故障或人流密集出现通行缓慢时，安保人员会优先通过广播引导分流，而非单纯手动开闸。这一操作流程是基于医院《安全通道管理规范》制定的，目的是保障紧急情况下通道的畅通。

对于特殊群体的通行需求，回应中特别提到，医院在各楼层闸门处均配备了“爱心通道”标识，行动不便的患者、携带大件行李或婴儿车的家属，可直接向现场安保人员求助。安保人员经核实后会立即开启专用通道，2023年以来已累计协助特殊群体通行超过3.7万次。 此次争议中被拍摄的画面，实为安保人员正在引导普通患者通过自动闸机，同时安排轮椅患者从爱心通道优先通行。

针对网友提出的改进，安保部门表示已采取三项优化措施：一是在门诊高峰时段7:30-10:00增派30%的安保力量，加强现场引导；二是对全院126台闸门设备进行灵敏度调试，缩短感应响应时间；三是在闸门旁增设“一键求助”按钮，方便群众快速呼叫协助。

医院方面，安保工作需在安全管理与便民服务之间找到平衡。所有安保人员在上岗前均需接受《医患沟通技巧》和《应急处理流程》培训，考核通过后方可上岗。 目前，医院已开通24小时服务监督热线，欢迎群众就安保服务提出意见。

此次事件也引发了关于公共场所服务规范的讨论。有业内人士指出，大型医疗机构的通道管理既要保障日常通行效率，也要兼顾应急疏散需求，公众在遇到问题时可通过现场标识或工作人员指引获取帮助，避免因信息不对称造成误。