顺丰客服总是转不到人工？到底该按哪个键？
拨打顺丰全国客服热线95338后，听到语音提示\"如需人工服务请按0\"时，直接按下数键\"0\"即可进入人工坐席队列。若系统未直接提示按0转人工，可在听业务分类提示后继续按\"0\"键，多数情况下会跳转至人工服务入口。
当首次按0响应时，可尝试根据语音提示选择对应业务类型。例如咨询快递进度按\"1\"，下单寄件按\"2\"，投诉按\"3\"，在二级菜单中继续等待\"转人工\"提示音，此时再次按下\"0\"键通常能成功接入。部分时段因话务繁忙，需等待系统播报\"当前坐席全忙，继续等待请按1\"，按1后保持线路通畅即可。
若使用手机拨打，在通话界面开启扬声器，仔细聆听自动语音中的关键指令。当提示\"输入运单号查询\"时需输入数，直接按\"*\"键可跳过输入环节，部分版本系统会直接转接人工。夜间22:00至次日8:00拨打时，需意人工服务可能仅保留应急坐席，等待时间会相应延长。
通过顺丰速运APP联系客服时，在\"我的\"页面点击\"客服中心\"，输入\"转人工\"发送后，系统会提示\"正在为您转接在线客服\"，平均等待时长约30秒。微信公众号\"顺丰速运\"菜单栏点击\"我\"选择\"在线客服\"，发送任意文后点击对话框下方\"转人工\"按钮，可直接进入人工服务通道。
遇到语音导航更新导致按键变化时，可在拨通后间隔性按\"#\"键，部分系统会触发人工介入机制。使用固定电话拨打时，在提示音开始后3秒内成按键操作，避免因延迟导致指令效。目前顺丰客服系统已优化转接流程，90%的呼入可通过一次按键直达人工坐席。