衣服起球能退货吗？天猫淘宝售后处理全攻略
衣服穿几次就起球，联系商家却被以“正常磨损”为由拒绝退货——这是很多消费者在网购服装时遭遇的难题。天猫淘宝平台虽有善的售后规则，但实际操作中仍需掌握技巧才能高效维权。 第一步：固定证据链 收货后发现起球，需立即拍摄带订单信息的商品全貌、起球部位特写用尺子标面积、洗涤标签及吊牌，重点对比详情页“不起球”“抗起球”等承诺性描述。若商家曾通过客服聊天承诺质量，需整截图聊天记录，避免被删除或撤回。 第二步：明确责任归属 根据《纺织品起球测试标准》，针织类衣物洗涤3次内出现明显起球直径＞5mm属质量问题，梭织面料正常穿着1个月内起球可认定为不合格。若商品页面标“纯棉”却混入化纤成分导致起球，可主张“虚假宣传”，退一赔三。 第三步：分层沟通策略 初次联系客服时，需用“法言法语”：“商品实际起球状态与详情页描述不符，已违反《消保法》第二十六条，现依据订单编号XXX申请七天理由退货+运费险赔付”。若客服推诿，可转接“售后主管”，并明确告知“将同步12315平台投诉”。 第四步：平台介入技巧 商家拒绝后，立即在订单页发起“退货退款”申请，选择“质量问题”并上传所有证据。天猫商品可在申请48小时后点击“天猫介入”，淘宝C店需等待72小时。平台介入后，需在48小时内补充《纺织品质量鉴定申请》，倒逼商家举证“起球属正常现象”。 第五步：行政投诉加码 若平台判定结果不公，可拨打12315热线，提供订单号、商家营业执照天猫店铺可在“企业资质”页查询、检测报告可委托当地质监局检测，费用由责任方承担，监管部门会在5个工作日内介入调。维权核心在于“证据闭环”与“规则运用”：既不能仅凭主观感受索赔，也需因商家话术退缩。起球问题的认定需结合面料属性、穿着周期、洗护方式等综合判断，掌握标准条款与平台流程，才能让售后处理化被动为主动。