虎赞SCRM到底是干什么的？都有哪些核心功能？

虎赞SCRM是一款聚焦商家私域客户运营的数化工具，核心是帮商家把分散在微信等社交场景的客户资源整合起来，用更精准、高效的方式实现“连接-管理-转化”，决私域运营中“客户记不住、沟通效率低、营销没效果”的痛点，让私域从“流量池”变成能持续产生收益的“池”。

它到底能帮商家做什么？核心功能围绕“私域运营全流程”展开：

首先是客户分层与标签管理——系统会自动抓取客户的行为比如浏览、点赞、下单、属性性别、地域、消费能力和沟通内容比如“想要抗皱款”“预算500内”，生成个性化标签如“需求：抗皱”“消费层级：中高端”，再根据标签将客户分成不同群组如“高频复购”“未下单潜在客户”“3个月沉睡”。商家不用再手动整理客户列表，直接针对群组推送精准内容：给复购发“专属老客9折”，给潜在客户发“产品试用报告”，比“群发消息”更能打动客户。

其次是会话效率提升——针对微信沟通场景，虎赞SCRM整合了快捷话术库常见问题的标准回复，比如“快递时效”“售后政策”、自动欢迎语新客户加好友时自动发“您好，加我领10元门槛券”，还能在聊天时实时打标签比如聊到“喜欢宽松款”，直接点一下就能标记。聊天记录会自动存档，换客服时打开客户资料就能看到历史沟通内容，不会漏掉关键信息，避免“换人设就断线索”的问题。

第三是营销自动化执行——能帮商家设置“自动触发”的营销流程：新客户加好友后，第1天发“新人礼”，第3天发“产品推荐”，第7天发“限时折扣”；客户下单后，自动发“订单确认”和“售后指南”；客户生日前3天，自动推送“生日专属5折券”。这些动作不用人工逐个操作，系统按设定的规则自动执行，既节省人力，也不会漏掉任何一个转化机会。

最后是数据化运营反馈——提供直观的运营看板，能看到“本周新增客户数”“客户互动率点赞/回复”“不同群组的转化率”“复购率趋势”，甚至能追踪“某条朋友圈的点击量”“某个优惠券的使用率”。商家不用靠“感觉”做决策，看数据就能知道“哪些客户值得重点跟进”“哪些营销内容效果好”——比如发现“沉睡”唤醒率低，就能把“满减券”换成“免费试用装”，精准调整策略。

简单来说，虎赞SCRM就是帮商家把私域运营的“细碎工作”标准化、自动化：从客户分层到沟通标签，从自动营销到数据复盘，把商家从“手动管客户”的重复劳动里放出来，转而聚焦“优化策略”——让私域运营不再是“靠人力堆”，而是“用系统赚”。