逛淘宝买东西时，你肯定见过店铺页面上那三个带数的评分——“描述相符4.8”“服务态度4.9”“物流服务4.7”。这些让你快速判断店铺靠谱与否的指标，就是淘宝常说的DSR。
DSR不是复杂的专业术语，而是“描述相符Description、服务态度Service、物流服务Logistics”三个核心维度的英文缩写。它是淘宝用来量化评价店铺综合能力的标准，刚好覆盖了买家从选品到收货的整购物体验。
先看“描述相符”——这是商品“宣传”和“实物”的匹配度。比如详情页说“100%纯棉衬衫”，拿到手摸起来却是粗糙的化纤；或者宣传“ XL码适合180斤”，结果穿在身上紧绷得难受，都会让这个维度的分数下降；反过来，若商品和描述一致甚至超出预期比如“宣称的‘不起球’真的做到了”，买家就会给高分。
再讲“服务态度”——这是对店铺客服的评价。你发消息问“有没有运费险”，客服半小时才回复；或者收到瑕疵品想退货，客服推三阻四说“是你自己弄坏的”，服务分肯定低；但如果客服秒回消息、耐心答，甚至主动帮你决问题比如“急着用的话，我帮你优先发货”，买家自然会打满分。
最后是“物流服务”——管的是“从下单到收货的速度”。上午下单下午就发货，快递三天送到家，物流分肯定高；可要是下单后三四天没动静，或者快递在路上卡了一周，哪怕商品再好，物流分也会被拉低。
DSR的呈现很简单：每个维度都是5分制，分数越高说明做得越好。而且它是“动态”的——不是今天得4.9分就永远不变，而是每天根据最近180天的新评价更新。比如某店上周因物流慢掉了0.1分，这周优化发货速度，分数又会慢慢涨回来。
说到底，淘宝DSR就是把抽象的“店铺好不好”变成了能直接看明白的数。你不用靠“感觉”判断，看一眼这三个分数，就能快速知道：这家店的商品是不是如实描述？客服会不会好好说话？快递能不能快点到。这就是DSR最直白的意义——帮你用最短的时间，选到更放心的店铺。