的里，到底该写些什么？
写的人常犯一个错：要么把日子流水账一样列出来，要么空喊口号讲“我很努力”。其实的就像串一串珍珠，得用几根明确的线把零散的经历串起来——而这几根线，就是最核心的内容。
首先是“搭坐标系”：给你的定一个“上下文”。要写清楚这段覆盖的时间比如“2023年第三季度”、涉及的范围比如“客服部投诉处理工作”、所处的背景比如“季度促销活动导致投诉量激增30%”。这些信息像地图上的“经纬度”，能让读的人立刻明白：你是在什么前提下做的这些事？比如写“7-9月，我负责电商平台的售后投诉处理，恰逢‘618’返场促销和开学季活动叠加，客户咨询量较上月增长45%”——一句话就把“你在哪里做的事”讲清楚了，不会让读者摸不着头脑。
接下来是“画路线图”：把你做过的核心工作一条一条理出来。不是事巨细列每天的打卡，而是挑“对结果有影响的行动”。比如“处理了1200+条客户投诉，其中85%在24小时内闭环”“针对‘快递延迟’的高频问题，整理了3套标准化回复模板”“牵头召开了3次跨部门协调会，决了仓库发货慢的问题”。这部分要“实”，要让读者看到你的“行动轨迹”——你不是旁观者，是主动做了具体事的人。
然后是“晒成绩单”：你做的这些事，到底带来了什么？成果要“可衡量”，要么是数据，要么是具体的结果。比如“投诉处理及时率从70%提升到92%，客户满意度评分上升1.2分”“标准化模板推行后，同类问题的回复时间缩短了50%”“跨部门协调会后，仓库发货时效从48小时缩短到24小时，减少了15%的退货申请”。如果是个人成长，也得具体：“学会了用Excel函数统计投诉数据，能快速找出高频问题”“掌握了和仓库、物流部门沟通的技巧，不再怕跨部门对接”。没有具体成果的，就像没装内容的空盒子——看着像回事，打开什么都没有。
再往后是“照反光镜”：哪些地方没做好？不是“表功书”，得敢直面缺口。比如“有15%的投诉因为涉及产品质量问题，法在24小时内决，导致客户二次投诉”“标准化模板没有覆盖‘赠品缺失’的情况，遇到这类问题还是得临时找话术”“跨部门会议的跟进流程没跟上，有2次协调结果没落实到位”。不用找借口，不用“但是”“不过”之类的转折——问题就是问题，说清楚就行。的意义之一，就是把“没做好的事”挖出来，避免未来再掉同样的坑。
最后是“定指南针”：从过去的经历里，提炼出能用到未来的“道理”。这不是空泛的“我要更努力”，而是“从做过的事里摸出来的规律”。比如“处理质量投诉时，得先给客户发一张5元门槛券安抚情绪，再找产品部门核实——这样能降低二次投诉率”“标准化模板要每月更新一次，把新出现的问题加进去”“跨部门协调会后，要把决议写成邮件抄送给所有人，并且每天跟进进度”。这部分是的“魂”——把“经历”变成“经验”，把“做过的事”变成“能复用的方法”。
说到底，的就是“把过去说清楚”：用“坐标系”定位置，用“路线图”讲行动，用“成绩单”晒结果，用“反光镜”找问题，用“指南针”提经验。这几个部分凑在一起，就把“你做了什么、做得怎么样、学到了什么”讲明白了——而这，就是最该有的样子。
不是写给别人看的“任务”，是写给自己的“说明书”。里的每一个部分，都是在帮你把“模糊的过去”变成“清晰的镜子”——照见自己做对的地方，也照见该改进的地方。把这几个内容写清楚，就不再是“流水账”，而是能帮你“站在过去看未来”的工具。