延边信息港百姓热线是如何搭建为民服务桥梁的？
延边信息港百姓热线作为连接群众与政府部门的民生纽带，其核心作用体现在打通诉求表达的“最后一公里”。当居民遇到小区物业纠纷、公共设施损坏、政策咨询等问题时，只需通过电话、网站或移动端平台提交诉求，热线便会第一时间分类转办至相关职能部门，形成“接收—登记—转办—督办—反馈”的闭环处理流程。热线设置24小时人工值守岗位，确保全天候受理群众诉求。针对紧急事项如水管爆裂、电路故障等，接线员会立即与责任单位联动，督促其在规定时间内赶到现场处置；对于政策咨询类问题，工作人员则直接依托数据库即时答，避免群众多跑腿。这种快速响应机制，让居民感受到问题决的效率与温度。
在办理过程中，热线对诉求实行“编号管理”，居民可通过编号实时查询进度。对于复杂问题，热线会协调多部门联合办理，例如针对老旧小区改造争议，会组织住建、街道、社区及业主代表召开协调会，推动矛盾化。据统计，热线平均响应时间不足15分钟，问题办结率常年保持在95%以上，回访满意度达98%。
此外，热线定期梳理高频诉求，形成民生问题分析报告，为相关部门制定政策提供参考。例如针对冬季供暖投诉集中的情况，供热管理部门根据热线数据优化了热源调配方案，使城区供暖温度达标率提升12%。这种从“被动回应”到“主动治理”的转变，让热线成为民生改善的“晴雨表”和“助推器”。
通过线上线下的高效联动，延边信息港百姓热线不仅决了一个个具体问题，更构建起政府与群众之间的信任通道，让基层治理更具针对性和实效性。