在日常金融活动中，若遇到银行服务争议、违规收费、信贷纠纷等问题，消费者可通过正规渠道投诉维权。原中国银行业监督管理委员会简称“银监会”已与原中国保险监督管理委员会合并，组建为中国银行保险监督管理委员会简称“银保监会”，统一负责银行业和保险业的监管工作。
银保监会全国统一投诉维权热线为12378。该热线是消费者与监管部门直接沟通的重要渠道，主要受理银行业、保险业金融机构的服务投诉、违法违规行为举报等。热线服务时间为工作日9:00-17:00节假日除外，拨通后可根据语音提示选择投诉类型，提交个人信息、投诉对象、事件经过及诉求等内容，工作人员会在规定时间内进行处理并反馈结果。
拨打12378热线前，准备好相关材料，包括个人身份证明、与投诉事项相关的合同、协议、转账记录、沟通记录等，以便准确说明情况。投诉时需清晰事实，避免关信息，确保问题得到高效处理。除电话投诉外，银保监会官网也提供了在线投诉渠道，消费者可通过官方网站的“互动交流”板块提交投诉材料，流程与电话投诉类似。
作为金融监管的核心部门，银保监会通过12378热线搭建了消费者维权的“绿色通道”，旨在规范金融机构行为，保护消费者合法权益。如需反映银行业问题，直接拨打12378即可获得专业帮助，需查询复杂联系方式。