南阳市市长信箱“问一问”：民生沟通的桥梁与问题决的窗口
南阳市市长信箱“问一问”平台，是南阳市委、市政府畅通民意渠道、回应群众关切的官方互动窗口。作为连接政府与市民的数化桥梁，它以“听民声、民忧、纾民困”为核心，为市民提供政策咨询、问题反映、意见的便捷通道，成为城市治理体系中民生服务的重要组成部分。市民通过“问一问”平台可反映的问题涵盖城市建设、公共服务、政策读等多个领域。论是小区物业纠纷、道路交通拥堵，还是营商环境优化、教育医疗资源配套等诉求，均能通过线上提交直达相关职能部门。平台通过分类归口机制，确保每个问题精准派件至对应责任单位，形成“受理—转办—督办—反馈”的标准化流程，避免推诿扯皮，提升问题决效率。
在办理机制上，“问一问”平台实行限时办结制度。一般性问题在规定工作日内给予答复，复杂问题经批准后可适当延长，但需向市民说明进展。办理结果通过平台向提问者反馈的同时，部分典型案例在脱敏处理后公开，既保障市民知情权，也形成对职能部门的公开监督。这种“闭环管理”模式，让市民诉求有回音、有着落，增强了政府工作的透明度与公信力。
平台运行以来，已成为收集社情民意的“信息源”和改进工作的“助推器”。通过大数据分析市民高频提问领域，政府可及时调整政策方向，如针对老旧小区改造、公交线路优化等集中诉求，相关部门加快推进落实，使治理更贴近群众需求。同时，“问一问”也为市民提供了政策学习的渠道，通过权威答复消除误，凝聚社会共识。
作为政务服务数化的实践样本，南阳市市长信箱“问一问”以高效、透明的运作模式，构建了政府与市民的良性互动生态。它既是市民行使知情权、参与权、监督权的便捷途径，也是政府提升治理能力、优化服务质量的重要载体，在推动南阳高质量发展进程中，持续发挥着连接民心与政策的纽带作用。