信访事心双的要义
信访工作是党和政府联系群众的桥梁，是倾听民意的窗口。“事心双”作为信访工作的目标追求，深刻体现了以人民为中心的发展思想，其核心要义在于既要决实际问题，又要疏导群众心结，实现矛盾化的标本兼治。“事”是基础，重在依法依规决实际问题。群众来信来访，根源往往是具体利益诉求未得到合理回应。论是政策落实中的偏差、权益保障的缺失，还是服务流程的梗阻，唯有直面问题本质，才能为“心”筑牢根基。这信访工作者以事实为依据、以法律为准绳，深入调查核实情况，明确责任主体，推动问题在政策框架内得到公正处理。决问题不能停留在表面答复，更要跟踪问效，确保群众反映的合理诉求落地生根，让群众感受到实实在在的公平正义。
“心”是升华，旨在化情绪、凝聚共识。信访问题背后，往往交织着群众的焦虑、困惑甚至不满。即便诉求得到决，若缺乏有效沟通，心结仍可能转化为新的矛盾隐患。“心”需要信访工作者带着感情、带着温度与群众交流，既要耐心倾听诉求，更要细致释政策、疏导情绪。通过真诚对话消除误，用法治思维引导预期，让群众在被尊重、被理中开思想疙瘩，从“有怨气”到“能理”，从“被动接受到主动认同”，最终实现情绪疏导与价值认同的双重效应。
“事心双”的深层逻辑，在于实现“问题化”与“信任重建”的统一。决实际问题是赢得群众信任的前提，而情感认同则是巩固治理效能的保障。倘若只重“事”而轻“心”，可能出现“案结事不了”；若空求“心”而“事”，则会沦为形式主义。唯有将两者有机结合，既开“事结”又化“心结”，才能真正打通服务群众的“最后一公里”，让信访工作成为密切党群干群关系的民心工程，在决矛盾中凝聚社会共识，在化纠纷中提升治理效能。