12315受理后多久处理啊
消费者在拨打12315热线或通过平台提交投诉后，最关心的问题莫过于“12315受理后多久处理啊”。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监管部门在收到投诉后，会在7个工作日内决定是否受理。若受理条件，将在受理之日起60个工作日内成处理。
处理流程中，市场监管部门会先对投诉内容进行初步核查，确认投诉事项是否属于受理范围。对属于职责范围内的投诉，会及时组织调，或依法开展调查。若投诉事项复杂，需要进一步取证或跨部门协作，处理时限可延长30个工作日，但需提前告知投诉人。
对于调类投诉，工作人员会在规定时限内组织消费者与经营者进行协商。若双方达成一致，将签订调协议；若调不成，市场监管部门会终止调，并告知投诉人通过其他法律途径决。而针对举报事项，市场监管部门会根据线索进行调查，查实后依法对违法行为进行处理，并将结果反馈给举报人。
整个处理过程中，消费者可通过12315平台查询投诉进度。市场监管部门在处理成后，会将结果以书面或电话形式告知投诉人。需要意的是，处理时限从受理之日起计算，不包含检验、检测等特殊程序所需的时间。
不同类型的投诉处理进度可能存在差异。例如，商品质量问题需送检时，检测时间不计入60个工作日内。但市场监管部门会主动与消费者沟通，说明情况并告知预计成时间。
消费者在投诉时，应提供清晰的证据材料和联系方式，以便工作人员快速核实处理。若超过规定时限未收到反馈，可通过原投诉渠道咨询进度，市场监管部门会及时说明原因并推进处理。
总之，12315受理后的处理时限是有明确规定的，市场监管部门会在法定时限内积极推进投诉决，保障消费者合法权益。