针对此事，李子柒团队第一时间通过官方渠道发布声明作出回应。声明中称，在接到消费者反馈后，品牌高度重视，已立即成立专项调查组，全面介入事件调查。团队表示，将对涉事产品的生产、包装、仓储、物流等全环节进行彻查，同时主动联系消费者核实具体情况，并承诺将根据调查结果承担全部责任。
关于消费者关的产品安全问题，声明，品牌始终将食品质量与安全放在首位，生产环节国家食品安全标准，配备多重质检流程，包括原料筛选、生产过程监控、成品抽样检测等。对于此次事件中出现的异常情况，团队表示“绝不回避问题”，若调查确认产品存在质量缺陷，将对涉事批次产品进行下架处理，并向消费者进行先行赔付。
此外，李子柒团队在回应中提到，目前调查工作正在紧张进行中，具体原因尚未明确，后续将及时向公众公布调查进展。团队同时呼吁消费者保持理性，若有相关问题可通过官方客服渠道反馈，品牌将一一核实处理。截至目前，双方已就事件处理方案进行沟通，消费者暂未提出进一步诉求。