据会员反映，他们办理的年卡大多标“苏州区域通用”，销售人员曾口头承诺可在苏州全城十余店通用。然而闭店公告中，威尔仕仅提供木渎一家门店作为转课选项，距离圆融店超过20公里的车程让多数会员法接受。“当初花2888元办的‘苏州通’卡，现在变成‘木渎通’，相当于被强制降级。”维权代表李女士展示的合同显示，条款中“场馆变更需双方协商”的字样被商家单方面视。
会员们在圆融店门口拉起横幅，身着统一T恤聚集维权，退还剩余费用或提供同等条件的转店方案。但交涉过程中，威尔仕方面始终以“总部统一安排”为由推诿，现场仅留下两名工作人员记录诉求。更让会员气愤的是，闭店前一周仍有销售人员以“年终特惠”名义推销年卡，涉嫌恶意圈钱。在寒山闻钟论坛上，类似投诉帖已达百余条。有会员发现，木渎门店实际可容纳人数远低于分流需求，且器械老化问题严重。“所谓的转课方案根本法兑现当初的服务承诺，这就是变相违约。”律师张先生指出，商家单方面变更服务内容，消费者有权依据《消费者权益保护法》全额退款。
随着维权行动持续发酵，市场监管部门已介入调查。但截至发稿，威尔仕总部仍未给出具体决方案，这场从“苏州通”到“木渎通”的权益缩水事件，正在成为检验预付卡消费风险的典型案例。寒风中，会员们举着过期的健身卡，继续在闭店门口等待一个合理的答复。