在消费体验升级方面，益友百货近年来持续优化空间布局。2021年成的升级改造工程，新增沉浸式主题街区，引入网红打卡点与互动装置，将传统百货与潮流元素深度融合。商场内设置的母婴室、障碍通道、免费储物柜等便民设施，彰显出社区商业的温度。每周末举办的亲子烘焙、手工DIY等体验活动，更让商场成为家庭消费的首选目的地。
作为石家庄商业发展的见证者，益友百货始终保持本土化运营特色。每年春节前夕的"年货大集"已连续举办18届，汇集正定马家鸡、缸炉烧饼等本地特产；中秋期间推出的"惠民月饼展"，以厂价直供模式让利消费者。这种扎根本土的经营策略，让商场在电商冲击下依然保持稳定客流，2023年销售额突破8亿元，创历史新高。
从计划经济时代的供销社转型而来，到如今的社区型购物中心，益友百货的发展轨迹折射出石家庄商业的变迁。在数字化转型浪潮中，商场开通线上商城与社群营销体系，实现"线上下单、线下配送"的即时零售服务，为传统百货的创新发展提供了鲜活样本。