上个月在小米有品买了个号称“高端智能”的空气炸锅，页面写着“8L大容量，智能菜单，不粘锅涂层”，还配了张一家三口围着炸锅的温馨图。下单时特意看了评价，前排全是“好用”“容量大”，想着小米生态链的东西总不会太差，果断付款。
结果收到货拆开一看，懵了。锅体上贴着的标签写着“容量5L”，说明书里翻遍了也找不到“智能菜单”的选项，所谓的“不粘锅涂层”摸上去糙得像砂纸。联系客服，想问问是不是发错货了，客服回得倒是快：“亲，这边核实您购买的就是这款哦，页面参数没问题呢~”我把标签和说明书拍过去，客服隔了半小时才回：“可能是您看错了呢，8L是含包装的容量哦~”
含包装的容量？头一次听说家电按“含包装”算容量的。我问那智能菜单呢？客服发了个视频链接，点开是教怎么手动调时间温度——合着“智能菜单”就是“手动调节”的文雅说法？
想退货，客服说“支持七天理由，但要包装好，不影响二次销售”。我拆了包装试用，泡沫都扔了，怎么可能“包装好”？客服又说：“那您可以走质量问题退货哦，需要寄回检测，检测费20元自理，检测出问题才给退呢~”一个299的炸锅，检测费20，还要自己寄过去，我问检测周期多久，客服回：“7-15个工作日哦亲~” 行，认栽，不退了，想着凑合用吧。结果用了三次，涂层开始掉渣，炸出来的薯条上沾着银色碎屑。再找客服，客服说“涂层脱落可能是使用不当哦，用木铲，不能用钢铲呢~”我全程用的硅胶铲，客服又说“那可能是温度太高啦，不要超过200度哦~”可说明书上明明写着最高温度220度。
更离谱的是物流。后来想换货，客服说“换货需要先寄回旧商品，仓库收到后质检3-5天，质检通过后再发新商品，全程15-20天”。我等了20天，收到的还是原来那个掉涂层的炸锅，包装上贴着“质检合格”。问客服，客服说“可能是仓库发货时拿错了呢，亲再寄回一次哦~” 网购十多年，遇过发错货的，遇过客服甩锅的，遇过物流摆烂的，但像小米有品这样，把“条款”抠成文字游戏，把“售后”做成拉锯战，让消费者花了钱还得自认倒霉的，真是头一次见。说它奇葩，都算客气了。