李先生于2023年12月在苹果官方直营店购买了一台iPhone 15 Pro Max，花费9999元。使用仅2个月后，手机频繁出现“信号死机”问题，尤其在通话或使用移动数据时，屏幕会突然黑屏，需强制重启才能恢复。他多次联系苹果售后，对方经检测后答复“硬件异常，可能是系统兼容性问题”，升级系统或恢复出厂设置。然而，经过3次系统升级和2次恢复出厂设置，故障仍未决。
今年3月，李先生苹果更换新机或全额退款，遭对方拒绝。苹果售后称“检测结果显示设备出厂标准，法满足退换”，仅同意提供“付费维修服务”，需支付2000元更换主板。李先生认为，手机在保质期内出现严重功能故障，品牌方理应承担售后责任，其拒绝退换的行为涉嫌侵犯消费者权益。
为维护自身权益，李先生向法院提交了购买凭证、售后沟通记录、第三方检测报告等证据。第三方机构检测显示，手机主板存在芯片焊接瑕疵，属于生产质量问题，并非系统或使用不当导致。李先生依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，主张苹果公司存在“明知产品存在缺陷却隐瞒信息”的欺诈行为，按照商品价款的3倍赔偿即29997元，并索赔误工费、交通费等损失，合计索赔10万元。同时，他苹果公司在官方网站首页发布公开道歉声明，说明事件经过并承诺改进品控及售后流程。
截至目前，法院已正式受理该案，尚未确定开庭时间。苹果公司官方暂未就此次诉讼作出公开回应，其客服人员在接受媒体采访时表示“会关个案进展，按流程处理”。
这起事件并非孤例。近年来，苹果产品因续航缩水、屏幕失灵、售后推诿等问题引发的维权纠纷屡见不鲜。此次诉讼的结果，或将成为消费者与品牌方权益博弈的又一重要案例。