拨打10010后，根据语音提示选择相应服务类别：按“1”可咨询话费、套餐及业务办理，按“2”可进行故障报修如宽带法连接、固话信号等，按“0”可转接人工服务。高峰期可能出现等待，避开每日9:00-11:00及15:00-17:00的话务高峰时段。
除电话客服外，用户还可通过中国联通手机营业厅APP或微信公众号“中国联通微厅”的在线客服功能获取帮助。在线客服支持文字咨询、故障申报、业务办理等服务，响应速度较快且可保留沟通记录。
对于宽带新装、企业专线等复杂业务，可直接联系聊城本地营业厅。东昌府区用户可前往柳园南路营业厅地址：柳园南路128号，咨询电话0635-8221xxx；开发区用户可前往黄河路营业厅地址：黄河路与华山路交叉口，咨询电话0635-8512xxx。
需要意的是，办理业务时需提供机主身份证信息，故障报修需说明具体地址、联系方式及故障现象。若遇到客服电话占线，可通过联通官网www.10010.com的“投诉”板块提交问题，工作人员将在24小时内回复。