上海火车票订票电话及客服电话是多少

上海火车票的订票电话与客服电话均为全国统一的铁路客户服务热线12306。这一号码整合了车票预订、改签、退票、信息咨询等多种服务功能，为上海地区及全国旅客提供便捷的铁路出行服务。

拨打12306电话可直接办理火车票预订业务。在预售期内目前互联网和电话订票预售期为15天，含当日，旅客可通过该电话查询上海站、上海虹桥站等车站发车的各次列车余票信息，并成购票。操作时需准备好乘车人有效身份证件号码，按语音提示成车次选择、座位类型确认、票款支付等步骤，支付成功后可凭身份证原件在车站售票窗口或自助机上取票。

作为客服电话，12306还可答旅客关于铁路出行的各类疑问。例如，查询列车正晚点信息、车站服务设施位置如候车室、检票口、障碍通道、乘车须知如行李携带规定、实名制验票，以及处理购票过程中遇到的问题如支付失败、订单异常、身份信息核验等。电话服务时间为24小时，可满足不同时段旅客的咨询需求。

需要意的是，拨打12306时，上海本地用户直接拨打12306即可，外地用户若需拨打上海地区铁路客服，可加拨上海区号021，即拨打021-12306，但实际服务内容与全国统一热线一致。高峰期如节假日出行时段可能出现线路繁忙情况，耐心等待或错峰拨打，也可通过12306官网、App等线上渠道同步办理业务。

总之，上海火车票的订票与客服均可通过全国统一铁路热线12306成，该号码集预订、咨询、售后功能于一体，是旅客铁路出行的重要服务入口。