拨打投诉电话时，意以下事项以提高沟通效率：服务时间为周一至周日9:00-21:00法定节假日可能略有调整，具体以官方通知为准，尽量避开高峰期拨打；通话前准备好空调型号通常位于机身标签或说明书、购买凭证发票或订单截图、故障现象描述如不制冷、噪音大、漏水等，以便客服快速核实信息并跟进处理。
除电话投诉外，格力还提供其他官方渠道：登录格力电器官网www.gree.com，在“服务支持”板块选择“在线客服”提交投诉；关“格力电器”官方微信公众号，通过“服务中心-在线客服”功能反馈问题。这些渠道与电话投诉具有同等效力，消费者可根据自身情况选择。
如需查询投诉进展，可在拨打客服电话时获取工单编号，后续通过官网或公众号输入编号查询处理状态。格力承诺会在受理投诉后24小时内安排专人联系沟通，具体决周期将根据问题类型如安装问题、零部件更换等确定。