乘客表示随身携带的急救药品已用，疼痛让他几乎法站立。张磊观察到乘客右手紧按胸口，说话时断断续续，嘴唇已出现轻微发紫，情况十分紧急。在确认乘客意识清醒后，他立即用对讲机向值班站长报告情况，同时安抚乘客情绪："您别紧张，我马上去买药，您在这儿坐着别动。"
江汉路站周边药店距离约800米，张磊一路狂奔穿过人行道，在车流量较大的路口跑步闯红灯，连续跑过三个街区后终于抵达药店。他向药师说明急需硝酸甘油，付款时因气喘手抖差点握不住手机，拿到药后又以最快速度折返。整个过程仅用时8分钟，回到站厅时制服已被汗水浸透。
辅警跪在地上协助乘客含服硝酸甘油，用药3分钟后乘客脸色逐渐恢复红润，胸闷症状明显缓。随后车站工作人员联系了乘客家属，并陪同等待120急救人员到场。经医生检查确认，乘客因及时用药避免了病情恶化，目前已生命危险。
据了，该乘客当天独自乘车前往医院复查，途中突然发病。若未能及时获得药物，可能引发急性心肌梗死等严重后果。地铁运营方表示，将加强对辅警的急救培训，在重点车站增配应急医药箱，以便快速响应类似突发状况。