21聚投诉是什么网站？

当你网购遇到商家发假货却拒绝退款、网贷被收“砍头息”投诉门，或是手机套餐被莫名扣费找不到说法时，或许会听到一句提醒：“去21聚投诉试试。”这个频繁出现在消费维权场景里的网站，到底是做什么的？

21聚投诉是中国电信旗下媒体平台21CN主办的第三方消费维权服务平台，从2013年成立至今，始终聚焦“连接消费者与企业”的核心——它不是政府部门的投诉通道，也不是企业的内部客服，而是一个带着媒体监督属性的“维权桥梁”。

对普通而言，它的功能很直接：决消费纠纷。你可以通过官网或APP提交投诉，填写消费时间、金额、纠纷细节，上传订单、聊天记录等凭证，平台审核真实后转递给涉事企业，企业在24-48小时内回应。之后你能实时查看进度：是已转办、处理中，还是有了结果。

更特别的是它的“监督力”。作为媒体旗下的平台，21聚投诉会定期发布投诉数据报告——比如“月度投诉量最高企业”“热点纠纷行业”，把投诉多、处理慢的企业公开曝光。这种数据化的“点名”，既能让消费者避坑，也能给企业施压。而遇到典型案例时，它还能通过21CN的新闻渠道传播，用舆论推动问题决——比如曾有投诉某电商平台“虚假发货”，平台转办后还跟进报道，最终拿到了赔偿。

对来说，最实在的是它“免费”：提交投诉、跟踪进度全不收费，核心就是帮普通消费者对接企业、监督处理。

简单讲，21聚投诉就是个“带媒体监督的消费维权中介”——帮你把投诉递到企业眼前，帮你盯着处理，帮你用数据和曝光要说法。当你遇到消费纠纷没处说理时，它就是那个“能搭把手的渠道”。