在深圳这座充满活力的城市，当市民遇到政务疑问、民生难题或有意见时，市长热线是连接政府与群众的重要纽带。深圳市市长热线号码为12345。
本地市民拨打时，直接拨通12345即可接入服务；异地人员若需反映深圳相关问题，可加拨区号0755，即拨打0755-12345。热线服务覆盖全天24小时，论工作日、周末还是节假日，都能及时响应市民需求。
作为整合了多个政务服务热线的统一平台，12345受理范围广泛，包括政策咨询、办事指引、投诉举报、意见等。论是关于交通出行、市容环境、教育医疗，还是市场监管、社会保障等领域的问题，市民都能通过这一渠道表达诉求。
拨通热线后，会有专业的话务员记录市民反映的内容，并按照职能分工转交相关部门处理。对于合理诉求，相关部门会在规定时限内办理并反馈结果，形成“受理-转办-办理-回复-回访”的闭环流程。
这一热线既是市民反映问题的“直通车”，也是政府倾听民意、改进工作的“晴雨表”，在提升城市治理效能、增进民生福祉中发挥着重要作用。