提起购物平台，很多人曾对京东寄予信任——毕竟主打“正品”“售后忧”的标签曾是其立身之本。可如今不少消费者却用“赖京东”来形容它：从售后推诿到条款不公，维权者的奈正变成普遍的吐槽。
最近有消费者反映，花3000多元买的品牌洗衣机刚使用半年就出现漏水问题，联系京东售后时，对方先是以“家用环境潮湿导致故障”搪塞，消费者提供小区物业的环境检测报告后，又以“需厂家确认故障原因”拖延，前后近20天未安排上门维修。更令人气愤的是，当消费者询问维修进度，京东客服多次回避，甚至直接挂断电话，将责任全推给品牌方，而品牌方却称需平台协调才能跟进。
霸王条款的滥用更是让消费者直呼“被套路”。不少人遇到过“七天理由退货被拒”的困境：哪怕商品仅拆封查看、未通电使用，京东却以“包装破损影响二次销售”为由拒绝，全视电商法中“商品好即可退货”的明确规定。更离谱的是，部分第三方商家入驻后出现售假、缺斤短两问题，京东平台却以“仅提供入驻服务”为由，拒绝承担连带赔偿责任，让消费者直接联系商家，而商家早已失联，维权陷入死胡同。
维权通道的“闭环”设计也加剧了消费者的助感。消费者向京东官方客服反馈问题，多次升级至专员却得不到明确回复，甚至被“提供更详细的故障视频”——可消费者已按提交了3段不同角度的视频，客服仍以“画面模糊”为由反复索要，全是拖延战术。有消费者奈向12315投诉，京东却在调时拿出与事实不符的聊天记录，试图混淆视听，这种背离平台责任的做法，让信任彻底崩塌。
当一次次售后推诿、条款不公和维权门成为常态，“赖京东”的评价并非空穴来风。对消费者来说，曾经“多快好省”的承诺早已成了空话，留下的只有花了钱却求告门的奈。