排队体验同样糟糕。周末下午，入口处排起近百米长队，等待时间超过40分钟，而实际车程仅3分钟。车厢内拥挤不堪，座位设计不合理，游客只能全程站立，视线被前排人群遮挡。更讽刺的是，隧道两端的接驳电梯经常故障，步行上下数十级台阶成了强制项目。
宣传中的“360度全景体验” 纯属误导。车窗玻璃布满划痕，灯光反射严重，根本法清晰观看两侧“投影”。所谓的“海底生物”“城市剪影”等主题场景，不过是模糊的动态画面循环播放，连最基础的画面清晰度都法保证。周边游客的吐槽声此起彼伏：“这钱花得比坐地铁还亏”“还不如江面游船看得清楚”“全是花钱买罪受”。作为连接外滩与陆家嘴的交通纽带，观光隧道既交通功能优势，又缺乏观光价值，与其说是景点，不如说是利用游客好奇心的“圈钱工具”。
走出隧道时，夕阳正照在黄浦江面上，对岸陆家嘴的摩天大楼熠熠生辉。然而这份美景却被观光隧道带来的糟糕体验蒙上阴影，让人忍不住感叹：这样的“城市名片”，实在令人失望。