郑州东站作为中原地区的重要交通枢纽，每日发送旅客量巨大，旅客在出行前常需了各类信息，而官方电话成为便捷的咨询渠道。郑州东站的客服电话为 0371-12306全国铁路统一客服热线，拨打后可转接至郑州东站专属服务坐席，或直接通过语音提示获取相关信息。
通过该电话，旅客可咨询的核心问题包括： 列车时刻与正晚点信息：查询特定车次的发车时间、到达时间、停靠站台及是否晚点，确保行程规划准确。 候车与检票信息：确认所乘车次的候车区域、检票口位置及开始检票时间，避免错过乘车。 票务问题：如改签、退票政策需意电话仅支持咨询，实际操作需通过12306 app或售票窗口、票价查询、学生票/军人票等优惠政策读。 站内服务设施：咨询候车室位置、母婴室、障碍通道、餐饮商铺、行李寄存处等设施的具体分布，便于特殊需求旅客提前规划。 失物招领：若在站内遗失物品，可通过电话登记失物特征，客服会协助查询 stations 的失物招领处信息。
此外，电话还可答关于站内交通接驳的问题，例如地铁出口位置、公交换乘路线、长途汽车衔接等，帮助旅客快速实现“零换乘”。
需要意的是，客服电话每日有固定服务时间通常为7:00-23:00，高峰时段可能存在占线情况，错峰拨打或优先通过12306官网、app查询基础信息。拨打时请准备好车次号、日期等关键信息，以便客服快速定位问题。
郑州东站电话作为直接沟通渠道，为旅客提供实时、准确的出行支持，减少现场咨询压力，提升出行效率。出发前通过电话确认细节，能让行程更顺畅。