上海市自来水公司24小时服务热线是城市供水保障体系的重要组成部分，为全市居民和企业提供全天候的供水服务支持。作为连接用户与水务部门的核心桥梁，热线全年休，通过电话、网络等多渠道受理各类用水问题，确保市民用水需求得到及时响应。
热线的核心服务范围涵盖多个方面。用户可通过热线查询水质信息、水费账单及缴费方式，也可报修管道漏水、水压异常、停水通知等突发情况。对于冬季水管防冻、夏季用水高峰等季节性问题，热线会提前发布预警贴士，引导用户做好用水准备。同时，针对老旧小区管道改造、二次供水设施维护等民生关切，热线会协调相关部门跟进处理，保障供水系统稳定运行。
在应急响应方面，热线建立了快速联动机制。接到爆管、大面积停水等紧急报修后，工作人员会立即调度维修队伍赶往现场，同步通过短信、社区通知等方式告知用户抢修进展。2023年台风期间，热线单日受理量突破3000次，通过实时协调排水部门与供水抢修团队，确保了受灾区域的用水恢复效率。
此外，热线还承担着用水知识普及的作用。接线人员会耐心答用户关于节约用水、水质检测标准、户表改造政策等疑问，推动市民形成科学用水习惯。数据显示，2022年热线累计处理用户咨询超60万次，满意度保持在98%以上，成为城市精细化治理的重要窗口。
作为城市生命线的“守护者”，上海市自来水公司24小时服务热线以“民生小事”为原则，将技术支撑与人文服务结合，为超2400万市民提供着不间断的用水保障，成为上海城市运行不可或缺的一环。