该热线的受理范围涵盖工业废气超标排放、企业废水偷排漏排、建筑工地夜间施工噪声、餐饮行业油烟污染、固体废弃物随意丢弃等环境违法行为及民生问题。市民拨打时，准确说明污染发生的具体地点如XX路XX号、XX小区附近、问题类型如气味刺鼻、噪声持续时间、相关特征如夜间频繁、雨后加剧及联系方式，以便工作人员快速定位并核查处理。电话受理时间为工作日上午9:00-11:30、下午13:30-17:00，非工作时间可通过语音留言，工作人员将在次日优先处理。
除电话投诉外，江阴市生态环境局还提供线上反馈渠道，如官方网站“环境信访”专栏、微信公众号“江阴生态环境”在线留言等，但 电话投诉因其即时性和沟通效率，仍是市民反馈环境问题的首选方式。需意的是，投诉内容需客观真实，避免夸大或虚构信息，必要时可提供照片、视频等证据材料，以提高问题处理效率。
环保部门接到投诉后，会根据问题的性质和紧急程度分类处置：一般问题在7个工作日内反馈处理结果，紧急情况如有毒气体泄漏、大面积水体污染将立即启动应急响应，派员现场处置。处理过程中，工作人员会对投诉人信息严格保密，确保反馈渠道安全畅通。
通过这一投诉电话，市民可直接参与环境监督，与生态环境部门共同筑牢城市环境防线。当遇到环境问题时，牢记 0510-86862110，及时反馈，是守护江阴碧水蓝天的重要行动。