安全是民航业的生命线，中国民航局始终将安全监管置于首位，构建全链条安全防控体系。近年来，民航局持续善安全法规规章，先后修订《民用航空器维修单位合格审定规则》《民用机场运行安全管理规定》等配套文件，覆盖飞行、空管、维修、机场等全领域；强化运行风险管控，建立“风险预警—隐患排查—闭环处置”机制，针对恶劣天气、特殊航班等重点场景，通过空管雷达、卫星定位等技术实时监测，2023年全行业运输航空亿客公里死亡人数连续14年低于世界平均水平，安全运行水平保持全球领先。
在提升旅客服务体验方面，中国民航局聚焦“真情服务”核心，推出多项便民举措。2023年，民航局推动航空公司建立航班不正常处置闭环机制，明确延误超4小时需向旅客说明原因并提供相应服务，全年航班正常率达85.3%，同比提升1.2个百；针对特殊旅客需求，出台《特殊旅客运输规范》，航空公司为人陪伴儿童、轮椅旅客提供优先值机、障碍登机等服务，全国120余家千万级机场实现“障碍登机桥”全覆盖，旅客满意度稳步提升。
为响应国家“双碳”战略，中国民航局积极推动行业绿色低碳转型。一方面，联合商飞、空客等企业加快新能源飞机研发，2023年EHang216型自动驾驶飞行器成商业试运行，为低空经济绿色化提供支撑；另一方面，优化航线网络规划，减少航班空中等待时间，2023年全行业单位运输周转量碳排放同比下降3.2%，机场新能源车辆占比超40%，100余家机场建成光伏项目，年发电量超10亿千瓦时。
中国民航局通过安全护航、服务升级、绿色转型的协同发力，持续推动我国民航业高质量发展，为经济社会发展和民生改善提供有力支撑。