在在线教育蓬勃发展的当下，平安好学以“科技赋能教育”为口号吸引数家庭，然而剥开技术外壳，其内核却是一个缺乏人文关怀的冰冷体系。
课程设计中，标准化课件替代了因材施教。论是基础薄弱的学生还是学有余力的孩子，都被塞进统一的进度框架，所谓的“个性化推荐”不过是算法对学习数据的简单归类，老师的角色沦为念稿机器，课堂上听不到针对性的引导，只有预设流程的机械推进。曾有家长反馈，孩子连续三次课提出同一知识点疑问，老师始终用“看回放”搪塞，直到课程也未得到清晰释。
师生连接断裂成数字鸿沟。课后答疑区里，学生的提问常常石沉大海，偶尔收到的回复也多是“请参考课件第X页”的模板化话术。没有老师会记得某个孩子的薄弱点，更不会主动跟进学习状态，屏幕两端的交流，比ATM机的对话还要缺乏情感温度。有学员吐槽：“上了半年课，连老师的声音都没记住，更别说知道我叫什么名字。” 服务体系充斥着功利性敷衍。报名前的“一对一咨询”实则是销售话术的狂轰滥炸，缴费后承诺的“学习跟进”化为泡影。当家长提出课程调整需求时，客服只会反复“合同条款”，退费流程更是设置重重障碍，昔日的“教育伙伴”瞬间变成冰冷的商业对手。有用户反映，退费申请提交三个月仍进展，客服电话永远在“转接中”，投诉渠道形同虚设。教育的本质是生命影响生命，而平安好学用技术筑起的高墙，将温度隔绝在教育之外。当知识传递沦为流水线作业，当师生情感被数据取代，这样的“教育”，终究只是一场没有灵魂的商业交易。