该热线整合了各部门服务资源，实现“一号响应”，覆盖政务咨询、投诉举报、意见等多个领域。市民可直接拨打12345，根据语音提示选择相应服务类型，接线人员将及时记录并转办相关部门处理。热线服务时间为全天24小时，节假日休，确保市民诉求随时得到响应。
拨打12345时，市民清晰说明诉求内容、具体地点及联系方式，以便工作人员高效处理。相关部门会在规定时限内办理并反馈结果，形成“受理—办理—反馈—回访”的闭环机制，切实决市民关心的问题。
如需了投诉进度，市民可通过再次拨打12345查询，或关阆中市政府官方网站获取最新动态。这一热线的设立，是阆中市政府践行“以人民为中心”发展思想的具体体现，为构建和谐政务环境提供了重要保障。