天猫怎么投诉商家？这篇告诉你最直接的步骤
打开手机天猫APP，第一步要找到“我的天猫”——就在右下角的个人中心入口。点进去后，“全部订单”里躺着你所有的交易记录，找到要投诉的那笔订单，点进详情页。
订单详情页的底部或右侧，有个“更多”选项，点它会弹出一排功能键，其中就有“投诉商家”。这一步别犹豫，直接点进去——毕竟决问题的入口就在这儿。
接下来是选投诉类型，得对号入座：商品质量差选“商品问题”，没按约定时间发货选“未履约”，客服态度差选“服务问题”，虚假宣传就选“欺诈/虚假”……每个大类型下还有更细的分支，比如“商品问题”里能选“破损”“不符描述”“过期”，选得越准，处理起来越快。
然后填投诉内容，别写空话。比如“10月8日收到的鞋子，鞋跟断裂，联系客服说‘是你自己穿坏的’，退货并退10元运费”——时间、问题、诉求，三要素要全。更关键的是传证据：断裂的鞋子照片、和客服的聊天记录、快递面单截图，能证明你有理的东西都往上传，证据越多，投诉越稳。
填点“提交投诉”，系统会给个投诉编号，记下来或者截图保存。之后想查进度，回到“我的天猫”，点“我的投诉”就能看到——天猫一般3-5天内会有反馈，处理结果会发消息或短信给你。
如果用电脑，步骤差不多：登录天猫官网，点“我的淘宝”→“已买到的宝贝”，找到订单后点“投诉商家”，后面的选类型、填内容、传证据，和手机端一样。
要是超过订单交易成功15天再想投诉，直接打天猫客服电话9510211，人工客服会帮你走特殊流程。
投诉提交后，商家可能会主动联系协商——比如同意退货，要是问题决了，你可以在“我的投诉”里点“撤销”；要是没决，等着天猫介入就行。
整个过程不用绕弯子，跟着步骤走，把该填的填全、该传的传齐，剩下的交给天猫处理。