在城市生活中，市民与政府之间的顺畅沟通是保障民生福祉、提升治理效能的重要基础。厦门市作为一座充满活力与温情的城市，始终重视市民的诉求与反馈，而市长热线正是市民与政府沟通的重要桥梁。
厦门市市长热线电话为12345。这一号码是全市统一的政务服务便民热线，整合了各类政务咨询、民生求助、投诉举报等服务功能，为市民提供“一号响应”的便捷体验。论是日常生活中遇到的水电气问题、交通出行困惑，还是对城市发展的意见，市民只需拨打12345，即可直接与热线平台取得联系。
拨打12345热线后，工作人员会认真记录市民反映的问题，并按照职责分工转交给相关部门处理。相关部门在接到诉求后，会在规定时间内进行调查、处理，并将结果反馈给市民，形成“受理—转办—办理—反馈”的整闭环。这一机制确保了市民的声音能够及时被听到，合理的诉求能够得到妥善决。
12345热线全年休，24小时为市民提供服务，真正实现了“民有所呼，政有所应”。它不仅是政府了民情、回应民意的窗口，也是市民参与城市治理、维护自身权益的重要途径。通过这条热线，政府与市民之间搭建起了一座畅通的沟通桥梁，让城市治理更具温度，让市民生活更加安心。
对于厦门市民而言，记住12345这个号码，就等于握住了一把决问题的“钥匙”。当遇到困惑或需要帮助时，不妨拨打这个热线，让每一个诉求都能得到及时的回应与处理，共同为建设更美好的厦门贡献力量。